رسالة ماجستير في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة القادسية تناقش تأثير مشاركة الزبون في ابتكار العلامة على جودة المنتج الدور التفاعلي لأصالة العلامة المدركة

نُوقشت في قسم إدارة الأعمال رسالة الماجستير الموسومة ب (تأثير مشاركة الزبون في ابتكار العلامة
على جودة المنتج الدور التفاعلي لأصالة العلامة المدركة) للطالب علي عبد الحسن جاهل.

تهدف الرسالة إلى التحقق من تأثير مشاركة الزبون في ابتكار العلامة المتمثل في (التطوير, والتغذية العكسية, والدفاع (المناصرة), والمساعدة) على جودة المنتج المتمثلة بـ (جمالية المنتج, والمتانة, وسهولة الاستخدام, واداء المنتج, والقابلية على الخدمة) من خلال الدور التفاعلي لأصالة العلامة المدركة المتمثلة في (الاستمرارية, والنزاهة, والمصداقية, والرمزية) لبعض العلامات التجارية الخاصة بالهواتف النقالة.

تضمنت الدراسة عينة من (732) زبوناً, وعليه فقد صيغت مشكلة الدراسة فيما يخص العلاقة بين متغيرات الدراسة والتي على أثرها حُددت أهداف الدراسة, وتبلور المخطط الفرضي للدراسة صياغة الفرضيات الخاصة التي تم اختبارها في الحزمة الاحصائية لنمذجة المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى (AMOS.V.26) ولتحليل ما وفرته أداة الدراسة فقد تم استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية المتمثلة في التحليل العاملي التوكيدي, ومعامل كرونباخ الفا, ومعامل التحديد (R2), والتوزيع الطبيعي للبيانات, والاحصاء الوصفي المتمثل بالوسط الحسابي والانحراف المعياري, ومعامل الارتباط.

توصلت الرسالة إلى عدد من النتائج منها وجود تصور واضح ومهم تجاه العلاقة بين مشاركة الزبون في ابتكار العلامة, وأصالة العلامة التجارية المدركة, وجودة المنتج, ولعل أهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة تنعكس في وجود ادراك عالٍ من قبل العينة باهمية اصالة العلامة المدركة من اجل تشجيع الزبائن على المشاركة في ابتكار العلامة لتعزيز جودة المنتجات, إذ أن هذا يتيح أمام المنظمة تحسين قدراتها على احداث التغيير بشكل يتلاءم مع مهارات وخبرات مقدمي الخدمات لديها أثناء اللقاء الخدمي.