أطروحة دكتوراه في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة القادسية ناقشت الدور التفاعلي لسمعة المنظمة في العلاقة بين سلوكيات مقدم الخدمة والموجودات السوقية غير الملموسة

نُوقشت في قسم إدارة الأعمال أطروحة الدكتوراه الموسومة بــ (الدور التفاعلي لسمعة المنظمة في العلاقة بين سلوكيات مقدم الخدمة والموجودات السوقية غير الملموسة) للطالب ثائر شخير فرهود الغانمي وبإشراف الأستاذ الدكتور حسين علي عبد الرسول الجنابي

هدفت الدراسة الحالية إلى تقديم إسهام فكري في مجال التسويق و الارتقاء بمستوى قدرة الشركة المبحوثة العاملة في قطاع الاتصالات على وضع خطوات تكاملية بين مكونات انشطة سلوكيات مقدم الخدمة، وبين اتخاذ الخطوات اللازمة لسمعة المنظمة والمتمثلة بأعلى درجات الكفاءة من أجل المساهمة في الوصول إلى تحقيق وتعزيز الموجودات السوقية غير الملموسة

أظهرت نتائج الدراسة أن الاهتمام بمكونات سلوكيات مقدم الخدمة لبعدي (سلوك البيع المتكيف، السلوك الموجه نحو الزبون) كان عالياً وهذا يؤشر إلى توافر واهتمام لهذين البعدين من قبل مقدمي الخدمة لشركة Earthlink ، إذ ان مقدم الخدمة في شركة Earthlink يتغير سلوكهم من وقت لأخر مع الزبون ، ويتعامل مع جميع الزبائن بنفس الأسلوب ، ويحاول تفهم الزبائن حسب شخصياتهم